• <nav id="6kawc"></nav>
    <xmp id="6kawc"><samp id="6kawc"></samp>
  • 首页>新闻汇总>航空运输
    百名甘肃师生往返行程连遇状况 东航地服精心服务助圆梦大海
    来源:中国民航网2021-08-13 13:12:00

    《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陆蓉 报道:9名老师带着91名儿童、总计百名师生的大型夏令营团队,搭乘东航航班,从甘肃兰州出发、经由上海往返浙江舟山,由于不同原因,在往返行程中都出现了突发状况……这是近日东航地服遇到的一次保障挑战,通过地服团队精心细致的服务和东航各部门协调配合,师生们的行程最终得以顺利完成,圆梦大海。

    在师生们出发时的行程中,所搭乘的FM9214“兰州-上海虹桥”因故发生延误。东航地面服务部浦东旅客服务中心随即收到了信息:由于预计航班飞抵上海时,虹桥当晚已经关闭,故而要改降至浦东机场,航班上一个100名师生组成的大型团队,当晚无法搭乘原定后续前往舟山的大巴,需协助保障。

    接到通知后,东航地服浦东旅客服务中心随即召开专项布置会,制定了详细的服务保障预案,并迅速组建了由业务骨干领衔的专项保障小组。凌晨02:46,FM9214降落浦东,中心专项服务保障小组已准备就绪,安排专人陪同师生下机,引导提取行李,并安排车辆前往宾馆休息??悸堑酵哦又杏?1名儿童旅客,保障小组的2名负责人在旅客办理了入住手续后,逐一前往儿童旅客所在的3个楼层,逐个房间确认状态,确保孩子们均已休息,随后又整夜驻守酒店,以便随时响应帮助。

    按照调整后的行程,来自甘肃的百名师生改为搭乘航班抵沪后、当天上午的大巴前往舟山。中心专项保障小组提前在3个楼层分别安排一名专人,帮助孩子们退房,检查物品是否携带齐全,还为每位师生准备了早餐包。上午10:45,在浦东旅客服务中心的全程陪伴下,师生们顺利坐上了前往舟山的大巴。

    在临别前,特别仔细留心的浦东旅客服务中心工作人员,还询问了师生们的返程情况,得知他们的回程机票就是从浦东飞往兰州,便继续留好联系方式,以便如果有需要,还能响应。

    这个细心的安排果然在师生们回程时起了作用:几天之后,当这个夏令营乘坐大巴经由舟山、宁波赶往浦东,准备回家时,受航路流控限制,他们乘坐的航班被取消了。而彼时恰逢长三角往甘肃方向的暑期出游旺季,从上海飞往甘肃的当天任何一个航班,都没有这么多空座。千里之外的西北,家长们则翘首以待孩子的归来。

    东航地服立即改换思路,查询当天计划飞往兰州、已经办理完值机进入机场候机的出港旅客,然后一一致电,询问他们是否有意改到尚未出港的更早航班。就这样,几十个电话打下来,他们终于给师生们分别在当天另外多个飞往兰州的航班上,腾出了位置。

    而在另一头,东航地服工作人员又根据第一次保障时留下的电话,致电夏令营老师。对方正心急如焚:大巴在高速公路上遭遇堵车,又收到航班取消的消息。东航地服人员的致电恰似及时雨,获悉自己的行程已经被改期?;さ狡渌桨嗪?,老师们也说明了高速堵车、可能延误到机场的情况,得到了地服人员“放心,我们会等”的安心抚慰。

    根据师生们的位置和路况信息,东航地服又与运控、飞行、客舱等各部门取得联系,说明了航班的特殊情况,请求必要时调整师生所搭乘航班的出港时刻安排,得到了各部门的积极响应和支持。

    最终,来自甘肃的夏令营师生,都在当天顺利登上了回程的东航航班。一次往返连遇意外状况的旅途,在东航地服团队的热心细致保障下,终于成为孩子们美好的夏日大海记忆。

    责任编辑:zhangtong 000
    推荐新闻:
    珠??展苷境晒ε懦ㄓ敝富映挡裼?..
    珠??展苷酒笊璞甘页中平璞妇?..
    珠??展苷炯臀钊氡咴短ㄕ镜餮兄傅脊ぷ?/a>
    青??展芊志制筇ǖ持Р靠沟呈费?..
    华北空管局气象中心机关党支部召开党史...
    长春机场组织召开长春机场跑道表面状况...
    西北空管局天通公司机关党支部召开党史...
    景德镇机场组织人员赴江西省气象局参与...
    景德镇机场分公司各党支部召开党史学习...
    井冈山机场组织开展机场控制区证件使用...
    山航北京分公司开展疫情防控知识专题培训
    战“疫”隔不断的真情与陪伴 天津航空机...
    大庆机?。喝焙怂帷耙恢芰郊臁?/a>
    西北空管局天通公司积极开展应急管理自...
    广西空管分局顺利完成TDM承载网联合应急...
    山东空管分局顺利完成第二次全员核酸检...
    山东空管分局气象台党支部:自我剖析展...
    齐齐哈尔机场开展疫情防控应急处置桌面演练
    乌?;】够涸诵邪踩蠹觳?/a>
    首都机场旅业公司举办庆祝中国共产党成...
    返回首页
    本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
    制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
    常年法律顾问—北京市安理律师事务所
    中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657
    无码人中文字幕