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    上海航空无陪儿童:旅“兔”同行 携手童心
    来源:中国民航网2021-08-13 10:29:00

    “小妹妹,你叫什么名字???”

    8月11日,上海航空湖南衡阳—上海浦东的FM9430航班上迎来了一位独自出行的小旅客雯雯。乘务员葛文娇在征得该名小旅客同意后牵着她的手,带她入座,并亲切地向她介绍飞机里的各类设施。为缓解小旅客的紧张情绪,葛文娇还准备了毛毯和魔方玩具,调节好了适宜她长时间乘机的客舱温度。

    飞机平飞后,葛文娇见雯雯很拘束,她一直望着窗外,也不吃东西。乘务组凑近才发现,由于有些思念家人,小宝贝一直躲在座位上偷偷地抹眼泪。于是,葛文娇蹲在小姑娘面前,亲切地问她:“雯雯,你为什么哭呀?”听到葛文娇的这句话,孩子的哭声一下子便减弱了。这一声昵称,拉近了乘务组与雯雯之间的距离,为她增添了不少安全感??醋藕⒆咏ソシ潘上吕吹难?,葛文娇拿出纸巾帮她擦干湿漉漉的脸颊,问她是不是想妈妈了。小姑娘轻轻地点了点头?!霸词钦庋?,那你跟着姐姐过来,姐姐一会给你变个好东西”。

    葛文娇带着雯雯进入后舱,只见乘务员张芝铭拿着一块小毛巾,开始翻翻折折。不一会儿,一个软萌又可爱的手工小白兔出现在了大家的视线里?!疤炷?,这是毛巾变出来的吗?叔叔,你太厉害了吧!”雯雯终于露出了大家期待已久的笑容。张芝铭也把毛巾小白兔塞进雯雯的手里:“这是叔叔送给你的礼物”。

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    原来,雯雯的父母长期工作繁忙,基本上没有可以照顾她的时间。每年暑假,爸爸妈妈都只能将她托付给在上海的奶奶来照顾。更巧的是,乘务组从谈话中了解到,雯雯是属兔的。所以这只可爱小白兔的出现,让孩子欣喜万分?;氐阶恢?,雯雯一直捧着小白兔,甜甜地笑着。

    飞机抵达上海后,乘务组和雯雯一起合了影。大家都很喜欢这个懂事的小姑娘,在机舱门口与她挥手告别。雯雯也依依不舍地说:“叔叔阿姨们再见,我一定会好好地保存小兔子”。随后乘务长张骏楠将雯雯在机上的饮食、休息、娱乐等相关事项,在“无人陪伴旅客信息表”上填写完整,并当面与地服人员作了交接。

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    每年暑运期间,上海航空都会迎来无陪儿童出行高峰。由于疫情影响,今年的暑运尤为特殊,上航在疫情防控工作基础上优化服务,努力让无陪儿童出行更安全、更舒心。在上航所有乘务人员眼里,服务无陪儿童不仅是工作的一部分,更是履行社会责任的表现,是飞行中格外值得珍惜和收藏的一抹温暖。

    相关链接:无成人陪伴旅客是指年龄满5周岁但不满12周岁的小旅客,简称UM(unaccompaniedminor)。航空公司对此类旅客提供的服务叫做“无成人陪伴儿童乘机服务”。如今,不作陪同已经成为很多家庭锻炼孩子独立自主能力的一种方式。(《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员张骏楠)

    责任编辑:zhangtong 000
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